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          優化無障礙化服務 微眾銀行微粒貸獲社會責任踐行獎
          時間:2021-12-20 19:58:44 來源:財訊網

          日前,由新周刊主辦的“2021中國年度新銳榜榮譽盛典”活動在成都舉辦,聚焦于2021年展現出榜樣力量的企業與個體。微眾銀行微粒貸發起的無障礙化改造項目獲得了“社會責任踐行獎”。

          2021年,微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后,推動完善產品無障礙服務,支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作,可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋,為更多客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。

           

          新周刊年度新銳榜已經連續舉辦21年。在過去21年間,用“傳媒觀點、專家意見、新銳視角”為時代立榜,見證了二十一世紀每一年的新銳人物和組織。

           

          微眾銀行是國內首家開業的互聯網銀行,微眾銀行悉心關注特殊客群需求,持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。

           

          早在2016年,針對聽障客戶,微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程,并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊,并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備;通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿,并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

           

          2021年,針對視障客戶,微粒貸啟動了信息無障礙優化項目,為視障人士提供無障礙的金融服務。為此,微粒貸組建了無障礙專項團隊,對產品進行無障礙改造,全方位提升視障人士的金融服務體驗,讓他們可以便捷地獲取金融服務。

           

          基于原有成熟的微粒貸客服團隊,微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序,通過多媒體的技術手段服務不同人群。目前,小程序累計服務咨詢與辦理業務超過8萬人次,辦理效率和客戶的服務體驗極大提升,獲得了不俗的客戶評價。

           

          在金融服務中,微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行金融產品;今年,通過無障礙化的改造,微粒貸的無障礙化服務將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體,為不同客戶提供無障礙化的金融服務。

           

          未來,微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務,為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務。

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